Política de reembolso

1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Nossa política de reembolso permite que o cliente solicite a devolução ou reembolso em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, infelizmente não será possível oferecer reembolso ou troca.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Acompanhar todos os acessórios, manuais ou itens enviados junto ao produto

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

3. Situações em que o Reembolso Pode Ser Solicitado
O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação
• Produto danificado durante o transporte
• Produto diferente do solicitado
• Produto que não atendeu às expectativas dentro do prazo de garantia informado

Cada solicitação será analisada pela nossa equipe antes da aprovação.

4. Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo utilizado na compra
• E-mail cadastrado
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, caso necessário

Essas informações ajudam a agilizar o processo de análise.

5. Análise da Solicitação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise do caso.

Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá as instruções para devolução do produto, quando necessário.

O prazo de análise pode levar até 5 dias úteis.

6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito:
  O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou transferência:
  O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Custos de Envio para Devolução
Em casos de:

• defeito de fabricação
• erro no envio do produto
• produto danificado

os custos de envio da devolução poderão ser cobertos pela loja.

Em outras situações, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Alguns produtos podem não ser elegíveis para reembolso, dependendo das condições de uso ou natureza do produto.

Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou esteja fora das condições originais, a devolução poderá ser recusada.

9. Reembolsos Parciais
Em determinadas situações, poderá ser concedido reembolso parcial, como nos casos em que:

• o produto não esteja em sua condição original
• haja danos causados pelo uso do cliente
• estejam faltando partes ou acessórios

10. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precise iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando os dados do pedido.

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