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1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, nosso time inicia o processamento do pedido. Esse processo inclui a separação, embalagem e preparação do produto para envio.
O prazo de processamento geralmente leva de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, promoções ou datas comemorativas.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Em média, os pedidos são entregues entre 3 a 12 dias úteis após o envio, dependendo da região.
Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio do pedido através do código de rastreamento.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega.
O código pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado no sistema da transportadora após o envio.
O acompanhamento pode ser feito diretamente na página de rastreamento disponibilizada pela loja ou no site da transportadora responsável pela entrega.
4. Transportadoras
Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos parceiros para garantir que o pedido chegue com segurança até o endereço informado pelo cliente.
A escolha da transportadora pode variar de acordo com a região de entrega e a logística mais eficiente disponível no momento do envio.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incompleto, incorreto ou haja ausência do destinatário no momento da entrega, a transportadora poderá devolver o pedido ao centro logístico.
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras geralmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas, o pedido poderá ser encaminhado para devolução ou retirada em uma unidade da transportadora, conforme a política logística aplicada.
7. Atrasos na Entrega
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
Nesses casos, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.
8. Produtos Danificados ou Extraviados
Caso o produto seja entregue com danos aparentes ou haja suspeita de extravio durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e tomará as medidas necessárias para solucionar o problema.
9. Frete
Os valores e condições de frete podem variar de acordo com:
Eventualmente, a loja poderá oferecer promoções de frete grátis ou condições especiais de envio, que serão informadas diretamente na página do produto ou no checkout.
10. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.
Recomendamos sempre entrar em contato informando:
Assim poderemos localizar o pedido e oferecer suporte de forma mais rápida.
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